É o que aponta a 3ª Pesquisa de Satisfação 2009

A gestão e a comunicação da FIPECq melhoraram nos últimos dois anos. Esta é a conclusão obtida após a realização da 3ª Pesquisa de Satisfação realizada no período de 21 de setembro a 10 de outubro de 2009.

Cerca de 60% dos Participantes que responderam a 3ª Pesquisa alegaram que perceberam melhorias na gestão da Fundação e 63% que a Comunicação com os Participantes melhorou.

A FIPECq encaminhou a todos os seus Participantes Ativos um e-mail contendo um link pelo qual era possível acessar, mediante o uso do CPF e Senha, o questionário da 3ª Pesquisa de Satisfação composto de 17 questões das quais 10 relativas a assuntos gerais e 7 pertinentes à educação previdenciária. Além disso, o banner de acesso a Pesquisa ficou disponível no site da FIPECq durante todo o período.

A 3ª Pesquisa teve como objetivo primordial avaliar o grau de evolução da FIPECq nos dois últimos anos, ocasião em que foi realizada a última Pesquisa, aliada ao fato de terem ocorrido algumas mudanças, tais como a incrementação de sua comunicação digital e lançamento do Projeto de Educação Previdenciária.

Planos de Previdência e Empréstimos continuam sendo os assuntos que continuam despertando mais interesse. Foram apontados respectivamente por 73% e 55 % dos Participantes. Já 23% deles consideram o tema Investimentos como o mais importante.

Os Participantes alegaram como principais canais de comunicação o e-mail (67%); O Previdente (51%) seguidos do Site (21%). Quando questionados sobre o que a FIPECq poderia fazer para mantê-los mais informados, aproximadamente 50% apontaram como alternativa “enviar mais e-mails sobre o que acontece” o que corrobora a postura da Fundação de fomentar sua comunicação digital.

Os Representantes da FIPECq que atuam junto às Patrocinadoras são conhecidos por 73% dos Participantes e o trabalho desenvolvido por eles é considerado como satisfatório por 66% dos respondentes. A Central de Relacionamento 0800 foi citada por 51% das pessoas que já a utilizaram e o atendimento recebido foi considerado como satisfatório por 45% dos internautas que responderam a Pesquisa.

Quando questionados sobre o tema Educação Previdenciária, 73% Participantes afirmaram que tinham ouvido falar. No entanto, apenas 34% acessaram o hotsite de Educação Previdenciária, localizado no site da FIPECq.


De acordo com os Participantes que já tiveram a oportunidade de acessar o hotsite, as áreas mais visitadas, dentre outras, são: Previdência Complementar (49%); Planejamento Financeiro (33%); Previdência do Servidor (32%); Previdência Social (27%); A Importância da Educação Previdenciária (23%) e Página Inicial(14%).

Embora 96% julguem importante elaborar um planejamento financeiro apenas 73% já conversaram com os familiares sobre finanças pessoais. Os benefícios da previdência complementar são abordados com a família por 63% dos internautas.

Como era de se esperar, 79% dos Participantes preferem receber as informações e as orientações da FIPECq por e-mail e 21% por meio impresso.



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